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FAQ - Questions Fréquentes
Quand vais-je recevoir mon colis ?
Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi lors de la commande. En général, les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées et livrées sous 3 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail avec le suivi de votre colis dès son expédition.
En cas de précommande, le délai de livraison est de 21 jours ouvrables.
Quel est le délai de fabrication ?
Si le produit nécessite une fabrication sur mesure, le délai est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Pour les articles en stock, aucune fabrication supplémentaire n’est requise, et ils sont prêts à être expédiés immédiatement.
Comment suivre l'expédition de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le transporteur. Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis en temps réel en cliquant sur ce lien.
Comment retourner une commande ?
Pour retourner un article, contactez notre service client à contact@anical.fr . Veuillez vous assurer que l’article est dans son état d’origine et dans son emballage, et suivez les étapes fournies pour obtenir une étiquette de retour.
Quelle est la procédure pour effectuer un retour ?
La procédure de retour est simple :
- Contactez notre service client disponible sur notre site.
- Imprimez l’étiquette de retour que nous vous enverrons par e-mail.
- Déposez votre colis dans le point relais le plus proche ou auprès du transporteur indiqué. Une fois le colis reçu, nous traiterons le remboursement sous 14 jours ouvrés.
Puis-je faire un échange ?
Oui, nous proposons des échanges sous 14 jours après réception de votre commande. Contactez notre service client pour nous indiquer l’article souhaité en échange, et suivez les instructions pour le retour de l’article initial.
Afin de prévenir toute erreur, merci de vous réferer aux guides de tailles disponible pour chaque articles.
Comment être remboursé pour une commande non reçue ?
Si votre commande n’a pas été reçue dans les délais prévus, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande. Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur et, si nécessaire, procéderons à un remboursement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que les paiements via PayPal et d’autres options comme Apple pay ainsi que Google Pay.
Où peut-on trouver vos vêtements hors site web ?
Nos vêtements sont uniquement disponibles en ligne pour le moment. Restez connectés pour être informés de nos éventuels points de vente ou événements pop-up à venir !
Puis-je commander hors de la France ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays à l’international. Les frais de livraison et délais varient en fonction de votre localisation.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via :
E-mail : contact@anical.fr.
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions du lundi au samedi de 9h-18h.